Please read these terms carefully. This applies to both Waitmark E-commerce and Food Delivery services. দয়া করে এই শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন। এটি Waitmark ই-কমার্স এবং ফুড ডেলিভারি উভয় সেবার জন্যই প্রযোজ্য।
For food orders, you can cancel without penalty ONLY before the restaurant accepts it. If you cancel after food preparation has started, no refund will be issued to cover food wastage.ফুড অর্ডারের ক্ষেত্রে, রেস্টুরেন্ট অর্ডার গ্রহণ করার আগে আপনি বিনামূল্যে ক্যানসেল করতে পারবেন। খাবার তৈরি শুরু হওয়ার পর অর্ডার ক্যানসেল করলে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
Food refunds are applicable only for missing items, wrong food, or spoiled food. Quality complaints must be submitted with photographic evidence via Support within 1 hour of delivery. Unreachable customers at the delivery location will not receive a refund.খাবারের রিফান্ড শুধুমাত্র ভুল খাবার, হারানো আইটেম বা নষ্ট খাবারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। ডেলিভারির ১ ঘণ্টার মধ্যে প্রমাণের ছবিসহ সাপোর্টে অভিযোগ করতে হবে। ডেলিভারি লোকেশনে কাস্টমারকে ফোনে না পাওয়া গেলে রিফান্ড হবে না।
Delivery ETAs for food are estimates. Delivery times may vary depending on restaurant preparation time, heavy traffic, or adverse weather conditions.ফুড ডেলিভারির সময়কাল একটি আনুমানিক ধারণা মাত্র। রেস্টুরেন্টের প্রস্তুতি, যানজট বা বৈরী আবহাওয়ার কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হতে পারে।
Partner restaurants are solely responsible for food hygiene, quality, correct menu pricing, and stock accuracy. Waitmark acts as an intermediary delivery platform.পার্টনার রেস্টুরেন্টগুলো খাদ্যের মান, পরিচ্ছন্নতা, সঠিক দাম ও স্টকের জন্য সম্পূর্ণ দায়ী। Waitmark শুধুমাত্র একটি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করে।
Waitmark is an online marketplace where users can purchase products from sellers. By placing an order, users agree to the product price, delivery charge, and applicable conditions.Waitmark একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস। পণ্য অর্ডার করার মাধ্যমে ব্যবহারকারী পণ্যের মূল্য, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হন।
Users must create an account using valid information. You are responsible for maintaining the security of your account and OTP. Accounts created with false info may be permanently suspended.ইউজারদের অবশ্যই সঠিক তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং OTP-এর নিরাপত্তার দায়িত্ব আপনার। ভুল তথ্য ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।
Customers must inspect products upon delivery. Return/refund requests for e-commerce goods must be submitted with proof within 3–7 working days. Refunds process to the Waitmark wallet or bank within 5-10 days.প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর তা চেক করে নিতে হবে। ই-কমার্স পণ্যের রিটার্ন/রিফান্ড রিকোয়েস্ট ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে জমা দিতে হবে। রিফান্ড ৫-১০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
Sellers must confirm, package, and deliver orders within the specified timeframe. Intentional delays or wrong deliveries may result in penalties.সেলারকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অর্ডার কনফার্ম, প্যাকেজিং ও ডেলিভারি নিশ্চিত করতে হবে। ইচ্ছাকৃত দেরি বা ভুল পণ্য পাঠালে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
Dropshipper orders operate strictly on a full advance payment system. Providing false information, scamming, or manipulating orders will result in an immediate permanent ban.ড্রপশিপারদের জন্য শুধুমাত্র ফুল অ্যাডভান্স পেমেন্ট সিস্টেম প্রযোজ্য। ফেক অর্ডার, অবৈধ ট্রাফিক বা অনৈতিক কার্যকলাপে জড়িত থাকলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান্ড করা হবে।
Using affiliate links repeatedly by the same person, same IP, or artificial methods is strictly prohibited. Spamming sellers to use coupons is a serious violation.একই ব্যক্তি, একই আইপি বা কৃত্রিমভাবে বারবার অ্যাফিলিয়েট লিংক ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। স্প্যামিং করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল হবে।
Waitmark maintains a zero-tolerance policy. Any user, seller, restaurant, dropshipper, or affiliate involved in scams, fake orders, or abuse of riders will face immediate permanent account termination without prior notice.Waitmark-এ ইউজার, সেলার, রেস্টুরেন্ট বা অ্যাফিলিয়েট—যে কেউ যদি স্ক্যাম, ফেক অর্ডার, বা রাইডারদের সাথে খারাপ আচরণে জড়িত থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্যান্ড করা হবে।